礼仪培训合影

参观中石油大英燃气公司

    为提高窗口客服人员服务质量，倡导诚信、卓越专业化服务，提升公司核心竞争力及社会影响力，展现公司良好品牌形象，2012年5月18日至5月23日，在集团公司工程技术部的精心策划下，组织来自全国24家子公司总共50人的客服人员学员来到四川成都，由成都模特礼仪学校的礼仪专家教师们进行了为期六天的客户服务礼仪培训。
    2012年5月18日9时，在成都民航宾馆举行了隆重的开班典礼，在开班典礼中，成都模特礼仪学校郑大润校长致欢迎词，集团公司人力资源部吴鸣总经理就本次培训的目的及重要性作了说明，强调客户服务是公司软环境、软实力的具体体现，直接影响到公司声誉和社会美誉度。要求学员能够不虚此行，珍惜此次难得的学习机会，力求学有所成、学有所获。
    此次培训针对窗口客服人员的工作岗位性质，安排了职业认知及职业素养提升、服务意识塑造、仪容仪表形象气质塑造、语言的魅力及沟通艺术、日常工作接待礼、话务礼仪与异议处理、实用礼仪行为实操等系列课程。将实际案例融入理论指导中，结合行为训练为主，并运用大量的图片、现场互动和情景模拟，让大家对正确的行为规范、服务礼仪有了深刻的理解和掌握，使参训人员在短短五天中体验了礼仪的魅力，并产生焕发出全新的精神面貌。
    5月22日下午的汇报展示中，分组竞赛的各小组学员信心满满，士气高昂，彼此不甘示弱，将自己所学到的礼仪知识用最标准最形象的礼仪实操、自创情景模拟剧等方式演绎展示出来，获得评委老师们的一致好评。
    5月23日上午，在集团工程技术部领导的协调和中石油大英燃气有限责任公司的支持下，参训50名学员对大英燃气营业大厅进行了参观和交流，随着大堂经理讲解，学员们虚心听取，针对工作的疑惑不断提问、交流，学员们均表示收获颇丰。（集团公司 工程技术部）