为促进公司服务全面提升，强化内部服务督导员掌握一线服务管理“轻功”，层层督导，公司创新服务管理举措，从内部员工自我监督出发，于3月30日-31日，开展了为期两天的《内部服务督导员之“凌波微步”》封闭式培训，此次培训由外聘金牌服务礼仪老师贺柏雅授课，卢菲娴老师现场指导，公司副总经理彭香荣全程陪同。

两天的培训，贺老师从知道（知道并做到）-熟练（指导运用）-驾驭（灵活管控）三个环节进行授课，首先详细解读了各岗位服务质量标准，并以游戏“找茬”的方式进行现场检测互动，促进督导员们快速掌握并熟记各项检测标准，利用管理以及沟通技巧，让服务督导员们掌握检测工具的使用和检测方法，具备现场检测和指导技能，推动后期独立开展督导工作，也打好了理论和实践的坚实基础，课程结束后，组织了严格的理论考试和现场问答两个环节的考核，6名服务督导员均以优异成绩顺利通过，公司总经理陈刚同志亲自颁发了“服务督导员”聘书。

公司副总经理、培训中心副主任彭香荣就此次培训做了重要讲话，她强调了公司设立内部服务督导员的重要性，以及开展服务质量检测的必要性，此次培训突破了公司历史培训“6个”第一次，第一次培训规格最高，由两位金牌老师授课、第一次培训人员精又少，都是百里挑三的优秀督导员、第一次最严谨，全程封闭式培训、第一次培训学习效果最好，全员考核通过、第一次产生内部服务督导员，创新实行内部服务内检，因此，对精心挑选出来的服务督导员们满怀信心，并表示公司总经理亲自授予的聘书，是一份荣誉更是一份责任，期盼并相信服务督导员们能肩负起公司服务检测的重任，在今后的工作中，更要带着这份荣誉和责任践行我们的服务使命，推动公司服务工作高速发展，以身作则，走进员工心中，引导并感染公司员工将服务做的更好，共同筑建我们的服务文化。

通过此次培训，使大家受益匪浅，各督导员表示，不负期望，将所学运用到日常工作当中，落实服务要求，切实提高服务质效，发挥好协调服务职能，为提升服务品质、赢得客户满意而不懈努力，为达到公司两个“五星（心）”（即“坚守五星服务、创造五心感动”）的服务目标而共同奋斗，为实现“打造国内领先的现化能源企业”伟大愿景作出贡献！